Les incompréhensions dans la communication peuvent être à l’origine d’incidents et d’accidents graves, d’une inefficacité ou d’une insatisfaction nuisible à la qualité de vie au travail, de retards ou de défauts de production ou encore d’un manque de cohésion d’une équipe. Il devient dès lors nécessaire de s’interroger sur notre capacité à en réduire l’apparition et à en limiter l’impact.
Cet ouvrage propose une synthèse originale des travaux scientifiques concernés par l’incompréhension ainsi que des outils conceptuels et méthodologiques novateurs. L’application de ces outils est illustrée dans des champs d’intervention variés. Les résultats obtenus démontrent qu’il est possible de réduire la part d’incompréhension dans la communication sans toutefois pouvoir l’éliminer complètement et ouvre la voie à de nouvelles perspectives.
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